Як я працюю з замовниками: модель взаємодії 

За багато років роботи з клієнтами з найрізноманітніших сфер бізнесу і по різним напрямкам маркетингу – від технічного аудиту до контент-стратегії – я виробив певну модель взаємодії, яка дозволяє досягати найкращих результатів по проекту і працювати з максимальною ефективністю. 

Ефективність для мене важлива, бо я не маю жодного бажання витрачати час даремно. Якщо є можливість уникнути зайвої операційної метушні – я обов’язково спробую цією можливістю скористатися і імплементувати її у робочий процес. 

Замовник, у свою чергу, отримує максимальну віддачу на вкладені кошти. Я не придумую непотрібну роботу заради додаткових годин, не витрачаю час на безглузді мітинги чи непотрібні звіти, і пропоную до виконання лише ті речі, які дійсно принесуть користь для бізнесу.

Ось як виглядає процес взаємодії у рамках послуги SEO-консалтингу, чи при постійній SEO/маркетинговій підтримці проекту з моєї сторони.

Ознайомчий дзвінок

Спочатку ми зідзвонюємося щоб познайомитися і в принципі зрозуміти, чи підходимо одне одному, і чи зможу я вам допомогти. Я беру в роботу далеко не всі проекти, а лише ті, власники яких дійсно зацікавлені в їх розвитку і готові працювати над цим разом зі мною.

Для цього має бути відповідний бюджет і ресурси зі сторони замовника, готовність інвестувати сили і час, імплементувати вагомі зміни на сайті за потреби. Одним словом, ви маєте бути готові рости як бізнес. 

Якщо ми одне одному підходимо – переходимо до наступного кроку.

Підготовка до старту роботи

Для того, щоб перейти безпосередньо до роботи, мені потрібна від вас певна інформація, яка залежить від того, що саме вам потрібно – серія консультацій, аудит і рекомендації по проекту чи повноцінне просування сайту у Google.

З вашої сторони може знадобитися наступна інформація:

• Які у вас цілі, за чим саме ви до мене звернулися;
• Особливості вашого бізнесу, які варто знати у контексті моєї роботи;
• Чи проводилися раніше роботи по просуванню сайту, і якщо так, то які саме і як довго;
• Доступи до Google Analytics, Google Search Console і у деяких випадках – до адміністративної панелі сайту.

Також, мені потрібно розуміти, які ресурси у вас доступні інхаус. Наприклад, чи є у вас у штаті програмісти, копірайтери чи дизайнери. Або чи можете ви, за потреби, залучити потрібних людей для роботи над проектом на фрілансі.

Початок роботи над проектом

Незалежно від того, мова йде про консультації, технічний аудит сайту, його просування в пошуковій системі чи комплексний розвиток проекту в цілому, я виділяю на це певний ліміт часу. На даний момент – це 10-12 годин в тиждень на проект. 

Тобто, за місяць це буде орієнтовно від 40 до 50 годин, не більше. Продуктивність у мене висока, тому у абсолютній більшості випадків цього часу буде цілком достатньо, щоб отримувати хороші результати. 

Я озвучую вам орієнтовний план, після чого ви проводите 50% передоплати і я починаю працювати. 

Далі оплата відбувається потижнево. Тобто, на початку наступного тижня (у понеділок), ви отримуєте від мене результати роботи за попередній тиждень і відповідний інвойс. 

Після того як ви проводите оплату, я приступаю до наступного етапу роботи. 

Якщо за якийсь час ми домовимося, що я буду постійно супроводжувати ваш проект по SEO та inbound-маркетингу на постійній основі, то оплата проводиться вже помісячно: 50% суми ви оплачуєте на початку місяця, і 50% – у кінці місяця.

Робота через Upwork

Ще один можливий варіант організації співпраці – через біржу Upwork.com. Це якщо ви не хочете спростити собі завдання з документальною стороною питання. Біржа вирішує всі формальності за нас.

Оплата через  Upwork також відбувається потижнево. В суботу я звітую по годинах, в понеділок ви оплачуєте суму згідно звіту.

Розділення бюджету

У випадку консалтингу, ви оплачуєте виключно мої послуги, тобто, витрачені на роботу години. Якщо ж вас цікавить послуга SEO-супроводу вашого сайту на постійній основі, тоді бюджет проекту буде складатися з двох частин:

• Оплата моїх годин роботи.
• Оплата інших витрат, наприклад: покупка посилань, написання текстів, оплата технічних робіт по сайту і т. д.

Наприклад, бюджет проекту може бути $1500 в місяць, і з них $900 – це вартість роботи, і $600 – супутні витрати по проекту.

У мене немає типового КП як у «конвеєрних» SEO-компаній, робота і бюджети по кожному проекту, розраховуються індивідуально. Мені завжди потрібно спочатку побачити ваш сайт, і дізнатися, які цілі ви перед собою ставите.

Реєстрація індивідуальних акаунтів 

Якщо мова йде про просування сайту, яке передбачає тривалий час роботи над проектом, це може потребувати використання різноманітних сервісів, наприклад, для аналізу конкурентів, відслідковування позицій чи покупки посилань.

У такому випадку, якщо об’єм робіт планується достатньо значний, я можу створювати спеціально під ваш проект індивідуальні акаунтів (кабінети) у спеціалізованих сервісах, акаунти в біржах та різних онлайн-платформах.

У якому вигляді ви отримуєте рекомендації?

Після проведеного аналізу, я оформляю важливу інформацію, формую висновки та рекомендації, у вигляді документів і надсилаю замовнику. Коли ви ознайомитеся з цією інформацією, ми проводимо дзвінок, на якому я відповідаю на ваші питання і даю додаткові роз’яснення. Іноді, за потреби, я можу зідзвонюватися і з кимось з ваших працівників, щоб провести додатковий інструктаж.

Спектр завдань, які я вирішую, може бути доволі широкий. Це може бути аудит сайту, аналіз конкурентів, аналітика та рекомендації по контенту, формування контент-плану, стратегія по лінкбілдингу, пошук можливих точок росту, індивідуальні 1:1 сесії у форматі “запитання-відповідь”, та багато іншого.

Важливою умовою співпраці є те, щоб з вашої сторони були достатні ресурси для реалізації моїх рекомендацій на практиці. Тобто, або відповідна інхаус-команда або бюджет на найм потрібних людей попроектно на фрілансі. Інакше робота не буде мати сенсу.

Якщо я займаюся супроводом вашого проекту по SEO та маркетингу на постійній основі, то додатково можу проводити деякі роботи по сайту самостійно, або залучати для цього спеціалістів на фрілансі, наприклад, копірайтерів, програмістів чи дизайнерів.

Особливості комунікації

Я веду переважно асинхронну комунікацію. Для обговорення більш глобальних питань та узгодження основних моментів, використовується електронна пошта.

За потреби, обговорювати певні операційні моменти можна у Slack, WhatsApp, Telegram, Viber або LinkedIn. 

Отже, алгоритм наступний…

Коротко підсумуємо все описане вище, у вигляді покрокового плану дій:

1. Ми зідзвонюємося і переконуємося, що підходимо одне одному.
2. Ви озвучуєте ваші цілі і я узгоджую з вами план роботи.
3. Ви надсилаєте потрібні доступи і проводите передоплату (50%).
4. Я приступаю до роботи, за потреби – ми комунікуємо в процесі.
5. Через тиждень після старту роботи (або коли я відпрацюю 10 годин) ви отримуєте перші документи з аналітикою та рекомендаціями, після чого і проводите наступних 50% оплати.
6. Раз в тиждень проводимо дзвінок у вигляді сесії питань-відповідей по проекту.
7. Якщо вас все влаштовує, продовжуємо співпрацювати далі.

Сподіваюся, я добре описав механіки роботи, і якщо такий формат взаємодії вам підходить, буду радий стати для вас надійним партнером по SEO та inbound-маркетингу!