Кожен сайт по-своєму унікальний. Проте є спільні для всіх елементи, які мають бути присутніми на кожному комерційно-орієнтованому сайті, якщо його метою є генерація продажів і отримання клієнтів для бізнесу.
І справа не лише в дизайні. Я бачив чимало сайтів, які мають гарний вигляд, але практично не приносять користі своїм власникам. А для бізнесу це критично важливо — залучати на сайт трафік і конвертувати його в ліди та продажі.
Часто причина в тому, що як розробники, так і сам власник бізнесу, просто самі не знають, як все має виглядати. Тому, я вирішив описати в цій статті список найбільш важливих елементів комерційного сайту, який актуальний як для B2B бізнесу, так і для спеціалістів, які пропонують свої професійні послуги.
Кожен з них впливає на результат по-різному, але, в сукупності, впровадження цих речей на сайті спрощує SEO-просування, підвищує віддачу від маркетингових кампаній і, в результаті, перетворює його на ефективний інструмент для бізнесу.
Сторінка “Про нас”
Практично на будь-якому комерційному сайті сторінка “Про нас” входить до списку найважливіших. Це ваш шанс розповісти про свій бізнес з особистісного боку, зробивши перший крок до побудови довірчих відносин з клієнтами. Причому, такий підхід однаково добре працює як для організацій, так і для незалежних фахівців.
Не витрачайте час на наповнення її стерильним і нудним текстом, у якому можна просто замінити назву компанії та додати його на який завгодно сайт. Додайте індивідуальності, зробіть групове фото або додайте знімки співробітників із кількома рядками про кожну людину.
Навіть кілька абзаців, присвячених філософії роботи та культурі компанії, стимулюють лояльність і додають очок у плані прозорості. Сторінка “About” має бути цікавою, інформативною та персоніфікованою. Її мета і в тому, щоб викликати позитивні емоції щодо вашого бренду та команди, яка за ним стоїть.
Приклади робіт (портфоліо)
Для деяких ніш це обов’язкова умова. Дизайн-агентства, архітектурні бюро, будівельні компанії, та інші подібні види бізнесу, повинні особливо якісно опрацьовувати сторінки портфоліо. Вони безпосередньо можуть конвертувати відвідувачів у клієнтів, причому з досить високими показниками ефективності.
Добре наповнене портфоліо і якісно опрацьовані сторінки з кейсами робіт демонструють потенційному клієнту, що він має справу з професіоналами-практиками. А це працює куди краще, ніж просто слова і запевнення.
Відгуки клієнтів
Найкращий доказ того, що ваша послуга (або продукт) заслуговують на довіру — публікація на сайті відгуків клієнтів, які розповідають, як ваша компанія допомогла їм розв’язати їхні завдання та проблеми.
Фотографії людей, згадка їхнього імені, посади та компанії, підвищує рівень довіри до відгуків. Якщо є можливість опублікувати відгуки у форматі відео — взагалі чудово.
Соціальні докази мають вирішальне значення під час прийняття рішень. Люди завжди читають відгуки, і навіть якщо вони негативні — ефект буде все одно кращим, ніж у разі їх повної відсутності.
Детальна сторінка контактів
Сторінка контактів має бути інформативною і максимально спрощувати можливість зв’язку з вами для потенційного клієнта. Неможливо заздалегідь передбачити, який канал зв’язку буде зручнішим для конкретної людини.
Вкажіть тут телефон, email, контакти Telegram/Viber, посилання на сторінки в соціальних мережах і додайте форму зворотного зв’язку. Конкретний список залежить уже від особливостей саме вашого бізнесу.
Також можна додати карту з позначкою, де саме розташований ваш офіс. Це важливий момент для локального бізнесу, орієнтованого на клієнтів із конкретного регіону.
Вкажіть тут години роботи, навіть якщо фізичного офісу чи торгової точки у вас немає. Це дає змогу керувати очікуванням людей, даючи їм знати, коли вони можуть розраховувати на гарантований зв’язок із вами.
FAQs (часті запитання)
Це сторінка з відповідями на запитання, які найчастіше ставлять клієнти, включно з ціноутворенням, доставкою, поверненням і будь-якими іншими. Сформулюйте чіткі відповіді на них — це добре впливає на показник конверсії та дає змогу залучати трафік за низькочастотними ключовими словами з пошуку.
Це особливо важливо, якщо ви працюєте в середньому та високому ціновому сегменті, а також щодо складних інтелектуальних послуг. Покупець потребує детальної інформації про пропозицію, яка їх зацікавила, щоб бути впевненим у правильності свого рішення.
Наявність сторінки FAQs спрощує для людей ухвалення рішення, оскільки вони легко можуть отримати відповіді на свої запитання без необхідності зв’язатися з продавцем. Як показує практика, у будь-якій ніші більшість клієнтів ставлять одні й ті самі запитання.
Подробиці про співпрацю
На сторінках з описом послуги або продукту потенційному клієнту важливо щонайменше дізнатися їхню вартість або хоча б приблизну вилку цін. Тому уникати зазначення інформації про ціни — ознака поганого тону.
Також на цільовій сторінці потрібно забезпечити відповіді й на інші запитання потенційних клієнтів, наприклад:
- що потрібно для того щоб почати з вами працювати;
- як відбувається процес виконання роботи;
- чи даєте ви якісь гарантії тощо.
Щоб не перевантажувати сторінку у візуальному плані, дизайнер може вивести таку інформацію у вигляді мінімалістичних інформаційних блоків.
Використовуйте заклики до дії (CTA)
Заклики до дії необхідні для того, щоб спонукати відвідувача щось зробити. Наприклад, зробити замовлення, залишити заявку через форму, зареєструватися на вебінар, залишити відгук тощо.
За умови грамотного використання, CTA добре впливають на коефіцієнт конверсії, даючи змогу збільшити прибуток із сайту, навіть за незмінного рівня відвідуваності.
Проста кнопка “Передзвонити мені” для замовлення зворотнього дзвінка, розташована в шапці сайту, вже здатна позитивно вплинути на конверсію. Хоч і не дуже креативно, але вже краще, ніж нічого.
Елементи із закликами до дії можуть розміщуватися в будь-якому місці сайту. Просто потрібно переконатися, що вони релевантні вмісту на сторінці, інакше у користувачів просто не буде бажання взаємодіяти з ними.
Фото та відео контент
Люди хочуть мати справу з людьми. Ось чому так важливо ділитися деякими особистими речами, а не просто наповнювати сторінки знеособленим текстом як у всіх. Для сервісного бізнесу це особливо важливо.
Це не означає, що потрібно орендувати студію і наймати професійного фотографа. Будь-який сучасний смартфон дає змогу зробити чудові фото, головне, щоб вони мали природний і невимушений вигляд. З тієї ж причини потрібно уникати нудних і “рафінованих” стокових зображень.
Ваша команда, офіс, виробничий процес, об’єкт до і після виконання роботи – варіантів можна придумати чимало. Ну і зверніть увагу на освітлення. При хорошому світлі і з вдалого ракурсу, навіть фото зі смартфона матимуть чудовий вигляд.
Підведемо підсумки
Багато власників бізнесу не вважають за потрібне витрачати час на створення якісного сайту і його постійне вдосконалення. Було б дивно за такого підходу очікувати, що з нього приходитимуть продажі і він перетвориться на інструмент розвитку бізнесу.
Якщо ж ви хочете рости, збільшувати частку ринку й успішно конкурувати з іншими компаніями — потрібно робити з точністю до навпаки.
Використовуйте цю статтю як чек-ліст, перевірте свій власний сайт і додайте елемент, яких не вистачає. Також, ви можете зв’язатися зі мною і я допоможу вам виконати цю роботу на найкращому рівні.
Volodymyr Fedorychak
Консультант з пошукового маркетингу, з фокусом на IT бізнес та B2B SaaS. Допомагаю бізнесу та стартапам генерувати трафік і клієнтів, та будувати бренд онлайн.
